Projekty nie są realizowane w próżni. Celem każdego projektu jest zmiana stanu organizacji, jej przejście ze stanu obecnego do stanu pożądanego. Gdzie w związku z tym są umiejscowione projekty w organizacji i w jakie interakcje wchodzą one z organizacją?
(więcej…)
Przyszedł czas na książkę, która wzbudza sprzeczne uczucia i opinie. Wystarczy sprawdzić komentarze na Lubimy czytać, żeby… no właśnie. Na ich podstawie nie zdecydujesz, czy chcesz przeczytać tą książkę czy też nie. Zapraszam Cię do lektury mojej subiektywnej opinii na temat książki Nawyki warte miliony. Jak nauczyć się zachowań przynoszących bogactwo. Briana Tracy.
(więcej…)
Rozmawiając o usługach i zarządzaniu nimi, nie sposób przemilczeć temat ich rozwoju. ITIL® zdefiniował ciągły cykl doskonalenia usługi, oparty na Cyklu Deminga. W artykule opisałam poszczególne kroki.
(więcej…)
Relatywnie łatwo jest wprowadzić usługę na rynek. Trudności rozpoczynają się dokładnie wtedy, kiedy pierwsi użytkownicy zaczną z niej korzystać. Pojawiają się incydenty, problemy, zgłoszenia zmian. Celem dostawcy usługi jest utrzymanie jej działania na poziomie uzgodnionym w SLA. W tym artykule znajdziesz wskazówki, jak radzić sobie z tymi wyzwaniami.
(więcej…)
Tydzień temu rozpoczęliśmy cykl artykułów na temat zarządzania usługami. W pierwszym artykule omówiłam, jak usługę i jej wartość postrzega użytkownik (zachęcam Cię do zapoznania się z tym artykułem). A dzisiaj przedstawię Ci zarządzanie usługami z punktu widzenia dostawcy usługi.
(więcej…)
Ten artykuł rozpoczyna cykl dotyczący usług, zarządzania usługami oraz zbioru dobrych praktyk ITIL®. Nawet jeśli nie działasz w IT, każdy z tematów, jaki pojawi się w tym cyklu, dotyczy również Ciebie i Twojego biznesu. Praktyki opisane w ITIL® możesz z powodzeniem zaadoptować w swojej firmie. Zaczynamy od zastanowienia się, jak jest postrzegana usługa okiem klienta i użytkownika.
(więcej…)
Podejście do zmiany to jeden z kluczowych czynników, który odróżnia podejście klasyczne, waterfallowe od podejścia zwinnego. W podejściu klasycznym zmiana jest – powiedzmy to wprost – niemile widziana. I nie ma się czemu dziwić, skoro im później zgłoszona, tym bardziej kosztowna. Jak wygląda zarządzanie zmianą w projekcie waterfallowym? Zapraszam do lektury.
(więcej…)
Równolegle z fazą realizacji projektu rozpoczyna się monitorowanie i kontrola projektu, którego zadaniem jest odpowiedź na pytanie, czy projekt idzie prosto do celu? Sprawdź, co dokładnie dzieje się w tym obszarze.
(więcej…)