Nie wiem, jak to się stało, że do tej pory na tym blogu nie znalazła się recenzja książki 7 nawyków skutecznego działania Stephena Coveya. Czytałam ją kilka lat temu i teraz do niej wróciłam. Powiem jedno – to był strzał w dziesiątkę! Dlatego tym razem zostawię tutaj – i dla Ciebie i dla siebie – garść przemyśleń po przeczytaniu tej książki.
(więcej…)
Moment, w którym do akcji wkracza Zespół Scrumowy, oznacza, że mamy już przygotowany rejestr produktu, a w nim całkiem pokaźną listę historyjek. Do tego posortowanych wg priorytetu. Oznacza to tylko jedno. Ktoś wcześniej wykonał kawał dobrej roboty! Zobacz, jak wygląda planowanie produktu w 4 krokach.
(więcej…)
Swoją rekomendację książki Pięć dysfunkcji pracy zespołowej Patricka Lencioni’ego chciałabym rozpocząć od omówienia struktury książki, bo bardzo mi się to podejście spodobało.
(więcej…)
W artykułach, które opublikowałam na blogu Zarządzaj Skutecznie, wielokrotnie pojawiło się pojęcie Centrum obsługi klientów, które możesz znać również pod nazwą Service Desk. Jednostka ta stanowi jedyny punkt łączności pomiędzy użytkownikami usługi a dostawcą tej usługi i składa się z 3 linii wsparcia. To, która linia wsparcia rozwiąże Twoje zgłoszenie, zależy od charakteru zgłoszenia.
(więcej…)
Pomiędzy użytkownikiem usługi a jej dostawcą istnieje umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usługi (SLA, ang. Service Level Agreements). Praktyka Zarządzanie poziomem świadczenia usługi (SLM, ang. Service Level Management) zapewnia dotrzymanie tych ustaleń.
(więcej…)
Nie ma dnia, żebyś nie korzystał z usług świadczonych przez różne firmy (wliczając w to również Twojego pracodawcę). Dla każdej usługi zdefiniowano wymagania dotyczące jej dostępności. Czy wiesz, jak powstają usługi? W jaki sposób podejmowane są decyzje na temat SLA?
(więcej…)
Znasz pojęcia scope creep i gold plating? Czy wiesz, że to, co za tymi pojęciami się kryje, stanowi idealny sposób, żeby „załatwić” projekt, żeby sprawić, że z każdą chwilą będzie w nim działo się więcej złego niż dobrego?
(więcej…)
90% swojego czasu spędzasz na komunikacji. Z zespołem, z klientem, z interesariuszami. Większość tej komunikacji odbywa się poprzez spotkania. Warto zadbać o to, żeby były one skuteczne, czyli żeby dawały oczekiwane korzyści.
(więcej…)