Wszystko, co musisz wiedzieć, by zbudować solidne fundamenty dla Twojego biznesu. Dowiedz się, jak projektować rentowne usługi, zarządzać ryzykiem i budować strukturę, która pozwoli Twojej firmie rosnąć, nawet wtedy gdy Ty jesteś na urlopie.
Rozmawiając o usługach i zarządzaniu nimi, nie sposób przemilczeć temat ich rozwoju. ITIL® zdefiniował ciągły cykl doskonalenia usługi, oparty na Cyklu Deminga. W artykule opisałam poszczególne kroki.
(więcej…)
Relatywnie łatwo jest wprowadzić usługę na rynek. Trudności rozpoczynają się dokładnie wtedy, kiedy pierwsi użytkownicy zaczną z niej korzystać. Pojawiają się incydenty, problemy, zgłoszenia zmian. Celem dostawcy usługi jest utrzymanie jej działania na poziomie uzgodnionym w SLA. W tym artykule znajdziesz wskazówki, jak radzić sobie z tymi wyzwaniami.
(więcej…)
Tydzień temu rozpoczęliśmy cykl artykułów na temat zarządzania usługami. W pierwszym artykule omówiłam, jak usługę i jej wartość postrzega użytkownik (zachęcam Cię do zapoznania się z tym artykułem). A dzisiaj przedstawię Ci zarządzanie usługami z punktu widzenia dostawcy usługi.
(więcej…)
Ten artykuł rozpoczyna cykl dotyczący usług, zarządzania usługami oraz zbioru dobrych praktyk ITIL®. Nawet jeśli nie działasz w IT, każdy z tematów, jaki pojawi się w tym cyklu, dotyczy również Ciebie i Twojego biznesu. Praktyki opisane w ITIL® możesz z powodzeniem zaadoptować w swojej firmie. Zaczynamy od zastanowienia się, jak jest postrzegana usługa okiem klienta i użytkownika.
(więcej…)
Podejście do zmiany to jeden z kluczowych czynników, który odróżnia podejście klasyczne, waterfallowe od podejścia zwinnego. W podejściu klasycznym zmiana jest – powiedzmy to wprost – niemile widziana. I nie ma się czemu dziwić, skoro im później zgłoszona, tym bardziej kosztowna. Jak wygląda zarządzanie zmianą w projekcie waterfallowym? Zapraszam do lektury.
(więcej…)
Zapewne zgodzisz się ze mną, że żaden projekt nie ma szans zakończyć się sukcesem, jeśli nie będzie w nim skutecznej wymiany informacji. I wcale nie chodzi tutaj o wypracowany zespołowo szablon maila czy prezentacji. To jest ważne, ale powiedzmy sobie szczerze – to nie jest najważniejsze. Na czym polega komunikacja w projekcie? Zapraszam do lektury.
(więcej…)
Formalne zatwierdzenie planu projektu rozpoczyna kolejny etap projektu, czyli jego realizację. O czym pamiętać podczas realizacji projektu? Obszarów jest kilka, a w tym wpisie przedstawię najważniejsze zadania menedżera projektów w każdym z nich.
(więcej…)
Zaczynałam czytać tą książkę z zamiarem recenzji na blogu. Im dłużej czytałam, tym bardziej zastanawiałam się nad tym, co powinnam w tej recenzji napisać. O jakiej książce mowa? O Zaczynaj od dlaczego. Jak wielcy liderzy inspirują innych do działania Simona Sineka. Ponieważ nie lubię porzucać swoich zadań, postanowiłam się zmierzyć z recenzją. Jeśli jesteś ciekaw mojej subiektywnej opinii, zapraszam do lektury.
(więcej…)