Wielu przedsiębiorców uważa, że procesy to domena wielkich korporacji. Że za słowem procesy kryją się opasłe segregatory pełne instrukcji, których nikt nie czyta. Prawda jest jednak inna: każda firma, niezależnie od wielkości, ma procesy. Również Twoja.
Procesem jest to, jak wdrażasz nowego pracownika, jak wystawiasz fakturę czy jak realizujesz usługę dla klienta. Problem pojawia się wtedy, gdy te procesy wydarzają się jakby przypadkiem, a cała wiedza o nich znajduje się w Twojej głowie.
W tym artykule (pierwszym z serii Zbuduj fundamenty Twojego biznesu) pokażę Ci, jak wyciągnąć te procesy z Twojej głowy i stworzyć mapę, która stanie się fundamentem Twojego biznesu. To pierwszy krok, by przestać gasić pożary, a zacząć działać strategicznie.
Jak stworzyć mapę procesów w firmie usługowej b2b?
Stworzenie mapy procesów nie musi być trudne. W wideo pokazuję Ci tę ścieżkę na przykładzie mojej usługi wdrożenia Asany. Weź kartkę, długopis i wykonaj te kroki:
- Wybierz najważniejszą usługę (tę, która generuje główny przychód).
- Zastanów się, jakie działania podejmujesz, żeby klient dowiedział się o Tobie.
- Wypisz czynności wykonywane na etapie sprzedaży.
- Przygotuj listę aktywności w trakcie realizacji usługi (w tym rozliczenie wynagrodzenia za tę usługę).
- Dodaj to tej listy działania, jakie podejmujesz po zrealizowaniu usługi.
Obejrzyj video i sprawdź, jak wygląda mapa procesów dla mojej usługi wdrożenia Asany.
Co jeśli….
Tworząc mapę procesów, zadbaj również by znalazły się w niej procesy na sytuacje trudne. Pozwoli Ci działać z „chłodną” głową, kiedy klient:
- nie opłaci faktury na czas.
- zmienia zakres usługi.
- negocjuje umowę.
- nie akceptuje tego, w jaki sposób została zrealizowana usługa.
Twój prezent: Mapa procesów dla małej firmy usługowej
Zastanawiasz się, czy mapa procesów dla Twojej firmy jest kompletna? Przygotowałam dokument, który pomoże Ci zidentyfikować wszystkie strategiczne procesy Twojej firmy.
<Kliknij tu i pobierz mapę procesów dla małej firmy usługowej>
Pytania i odpowiedzi
Czy mała firma potrzebuje mapy procesów?
Tak, bo to jedyny sposób na powtarzalną jakość pracy wykonywanej przez Twoich pracowników.
Czy mapa procesów jest potrzebna do wdrożenia AI?
Absolutnie tak. Nie da się skutecznie wdrożyć żadnej aplikacji, w tym również AI, jeśli nie wiemy, co robi zespół (na to pytanie odpowiada mapa procesów) i jak wykonujemy poszczególne procesy (na to pytanie znajdziesz odpowiedź w kolejnych artykułach z tej serii).
