W 2019 roku AXELOS wprowadził na rynek nową wersję biblioteki ITIL® – ITIL®4. Numer 4 nie oznacza tak naprawdę kolejnej wersji. Wynika on z faktu, że zmiany w bibliotece zostały wymuszone przez czwartą rewolucję – rewolucję cyfrową. Zobacz, jakie zmiany w ITIL®4 pociągnęła za sobą ta rewolucja.
Continue ReadingTag: ITIL
Ciągły cykl doskonalenia usługi
Rozmawiając o usługach i zarządzaniu nimi, nie sposób przemilczeć temat ich rozwoju. ITIL® zdefiniował ciągły cykl doskonalenia usługi, oparty na Cyklu Deminga. W artykule opisałam poszczególne kroki.
Continue ReadingIncydenty, problemy i inne “nieszczęścia”…
Relatywnie łatwo jest wprowadzić usługę na rynek. Trudności rozpoczynają się dokładnie wtedy, kiedy pierwsi użytkownicy zaczną z niej korzystać. Pojawiają się incydenty, problemy, zgłoszenia zmian. Celem dostawcy usługi jest utrzymanie jej działania na poziomie uzgodnionym w SLA. W tym artykule znajdziesz wskazówki, jak radzić sobie z tymi wyzwaniami.
Continue ReadingZarządzanie usługami
Tydzień temu rozpoczęliśmy cykl artykułów na temat zarządzania usługami. W pierwszym artykule omówiłam, jak usługę i jej wartość postrzega użytkownik (zachęcam Cię do zapoznania się z tym artykułem). A dzisiaj przedstawię Ci zarządzanie usługami z punktu widzenia dostawcy usługi.
Continue ReadingUsługa i jej wartość dla użytkownika
Ten artykuł rozpoczyna cykl dotyczący usług, zarządzania usługami oraz zbioru dobrych praktyk ITIL®. Nawet jeśli nie działasz w IT, każdy z tematów, jaki pojawi się w tym cyklu, dotyczy również Ciebie i Twojego biznesu. Praktyki opisane w ITIL® możesz z powodzeniem zaadoptować w swojej firmie. Zaczynamy od zastanowienia się, jak jest postrzegana usługa okiem klienta i użytkownika.
Continue Reading