Jeśli organizacja, w której pracujesz, zajmuje się dostarczaniem usług informatycznych, z pewnością spotkałeś się z tym skrótem. W tym wpisie dowiesz się, co to jest ITIL®
Ponieważ nie można mówić o ITIL®, nie znając pojęcia usługi IT, zacznę od definicji pojęć usługa i usługa informatyczna.
Usługa
Usługa jest to dostarczenie wartości. Odbiorcą usługi jest użytkownik, organizacja. Wartość jest tym, co odbiorca usługi chce otrzymać poprzez skorzystanie z tej usługi.
Usługa informatyczna
Usługa informatyczna to usługa realizowana przez dostawcę usług informatycznych i dostarcza wartość w wyniku wykorzystania technologii informatycznej, pracy ludzi i procesów, które łączą to w całość.
Co to jest ITIL®?
ITIL® to zbiór dobrych praktyk z obszaru zarządzania usługami informatycznymi. Zauważ, że nie jest to metodologia. Słowo ITIL jest skrótem od Information Technology Infrastructure Library, a zatem jest to biblioteka, w której znajdziesz odpowiedź na pytania, jak:
- zarządzać portfelem usług informatycznych,
- zapewnić wysoką jakość tych usług,
- zagwarantować wydajność i dostępność tych usług.
Uniwersalność praktyk ITIL® pozwala na ich stosowanie w przypadku usług informatycznych dostarczanych:
- wewnętrznym klientom (inne organizacje w ramach tej samej firmy),
- zewnętrznym klientom,
oraz w przypadku usług wspierających wyżej wymienione usługi.
Właścicielem ITIL® jest AXELOS, z kolei organizacja PeopleCert jest odpowiedzialna za certyfikaty ITIL®.
Co znajduje się w bibliotece ITIL® ?
Biblioteka ITIL® dostarcza definicję cyklu życia usług informatycznych, opisuje kluczowe zasady i procesy dla każdego etapu oraz role zaangażowane na każdym z nich.
Cykl życia usług IT składa się z 5 etapów:
- Strategia usług IT,
- Projektowanie usług IT,
- Wdrożenie usług IT,
- Eksploatacja usług IT,
- Ustawiczne udoskonalanie usług IT.
Każdy z tych etapów ma określony cel, a jego realizacji służą określone procesy.
Podsumowanie
Jeśli chcesz zdobywać wiedzę i doświadczenie w obszarze zarządzania usługami IT, zapraszam Cię do lektury wpisu Ścieżka certyfikacji ITIL®.
