Relatywnie łatwo jest wprowadzić usługę na rynek. Trudności rozpoczynają się dokładnie wtedy, kiedy pierwsi użytkownicy zaczną z niej korzystać. Pojawiają się incydenty, problemy, zgłoszenia zmian. Celem dostawcy usługi jest utrzymanie jej działania na poziomie uzgodnionym w SLA. W tym artykule znajdziesz wskazówki, jak radzić sobie z tymi wyzwaniami.
(więcej…)
Tydzień temu rozpoczęliśmy cykl artykułów na temat zarządzania usługami. W pierwszym artykule omówiłam, jak usługę i jej wartość postrzega użytkownik (zachęcam Cię do zapoznania się z tym artykułem). A dzisiaj przedstawię Ci zarządzanie usługami z punktu widzenia dostawcy usługi.
(więcej…)
Ten artykuł rozpoczyna cykl dotyczący usług, zarządzania usługami oraz zbioru dobrych praktyk ITIL®. Nawet jeśli nie działasz w IT, każdy z tematów, jaki pojawi się w tym cyklu, dotyczy również Ciebie i Twojego biznesu. Praktyki opisane w ITIL® możesz z powodzeniem zaadoptować w swojej firmie. Zaczynamy od zastanowienia się, jak jest postrzegana usługa okiem klienta i użytkownika.
(więcej…)
Jeśli organizacja, w której pracujesz, zajmuje się dostarczaniem usług informatycznych, z pewnością spotkałeś się z tym skrótem. W tym wpisie dowiesz się, co to jest ITIL®
(więcej…)
ITIL® Foundation wprowadza nas w tematykę zarządzania usługami informatycznych. Czy jest obowiązkowy, by kontynuować i zdobywać kolejne certyfikaty w tym obszarze? Zobacz, jak wygląda ścieżka certyfikacji ITIL®.
(więcej…)