Model Shu-Ha-Ri

Model Shu-Ha-Ri. 3 etapy na drodze do zwinności zespołu

Bycie zwinnym nie odbywa się w jednej sekundzie. Nie wystarczy machnąć magiczną różdżką ani pstryknąć palcami. Jest to proces – trudny i żmudny, jeśli rzeczywiście zależy nam na byciu zwinnym, a nie pseudo-zwinnym. Proces ten można podzielić na trzy etapy, które znajdziesz pod tajemniczo brzmiącą nazwą modelu Shu-Ha-Ri.

Continue Reading
Która linia wsparcia rozwiąże Twoje zgłoszenie?

Która linia wsparcia rozwiąże Twoje zgłoszenie?

W artykułach, które opublikowałam na blogu Zarządzaj Skutecznie, wielokrotnie pojawiło się pojęcie Centrum obsługi klientów, które możesz znać również pod nazwą Service Desk. Jednostka ta stanowi jedyny punkt łączności pomiędzy użytkownikami usługi a dostawcą tej usługi i składa się z 3 linii wsparcia. To, która linia wsparcia rozwiąże Twoje zgłoszenie, zależy od charakteru zgłoszenia.

Continue Reading